Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es SOLENCA COSTA BRAVA S.L., NIF B88955513, Avenida Diagonal 497, P. 5, 08029 Barcelona, España.

Para cualquier pregunta o solicitud relativa a sus datos: [email protected].

Solenca no ha designado delegado de protección de datos. Las solicitudes las atiende directamente la dirección de la sociedad.

Los datos que tratamos

Lo que usted nos facilita: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de la propiedad gestionada, datos de facturación, y lo que introduce en los formularios del sitio, es decir, la configuración de su propiedad, la pregunta planteada al pie de una guía y la dirección inscrita en el boletín informativo.

Lo que genera su visita: dirección IP de la conexión, navegador utilizado, página de procedencia del clic, página consultada e idioma de visualización. La dirección IP no se registra junto con el contenido de su solicitud: sirve para controlar el número de envíos por visitante, durante el tiempo que dura la petición. Sí figura, en cambio, en los registros técnicos, cuyo plazo de conservación se indica más abajo.

No tratamos ninguna de las categorías especiales de datos enumeradas en el artículo 9 del RGPD. No transmita por los formularios del sitio datos de salud, ni opiniones políticas o convicciones, ni documentos de identidad.

Finalidades, y base jurídica de cada una

Responder a una solicitud enviada por el configurador, por el formulario de contacto o por la pregunta planteada al pie de una guía. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición suya, artículo 6.1.b del RGPD.

Prestar los servicios acordados, hacer el seguimiento de su ejecución y facturarlos. Base jurídica: la ejecución del contrato, artículo 6.1.b del RGPD.

Llevar la contabilidad, emitir y conservar las facturas, atender los requerimientos de la administración tributaria española. Base jurídica: el cumplimiento de obligaciones legales, artículo 6.1.c del RGPD.

Enviar el boletín informativo a las personas que se suscriben a él. Base jurídica: su consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD, recabado mediante la propia suscripción. El artículo 21 de la LSSI-CE exige este consentimiento previo para toda comunicación comercial por correo electrónico. Puede retirarlo en cualquier momento, mediante el enlace de baja del envío o mediante un mensaje a [email protected].

Medir la audiencia del sitio con Cloudflare Web Analytics, sin cookies y sin elaboración de perfiles. Base jurídica: el interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD. El interés perseguido es saber qué páginas se leen realmente, para decidir cuáles reescribir.

Contar las salidas hacia WhatsApp desde los botones del sitio. La línea registrada contiene la página de origen, el idioma y la ubicación del botón, no su identidad. Base jurídica: el interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD, que consiste en medir qué lleva a un visitante a escribir.

Proteger el sitio: limitación del número de envíos por dirección IP, campo oculto contra los robots, registros técnicos del servidor y de Cloudflare. Base jurídica: el interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD, que consiste en mantener el sitio disponible y los formularios utilizables.

Lo que es obligatorio, y lo que no lo es

Ningún dato solicitado en el sitio viene exigido por una ley o por un contrato. Usted decide qué deja, y un formulario abandonado a medio camino no tiene más consecuencia que la ausencia de respuesta por nuestra parte.

Sin número de teléfono ni dirección de correo electrónico, una solicitud de llamada no puede prosperar. En cambio, para facturar son necesarios el nombre, la dirección y el número de identificación fiscal: una factura española debe recogerlos, en aplicación del Real Decreto 1619/2012, que fija las obligaciones de facturación.

Quién recibe sus datos

Sus datos no se venden, ni se ceden, ni se intercambian.

Las solicitudes enviadas por los formularios se registran en un archivo en el servidor de Solenca, en Platja d'Aro. Este servidor pertenece a la sociedad, y ningún proveedor de alojamiento externo tiene acceso a él.

Dos encargados del tratamiento intervienen en el funcionamiento del sitio. Cloudflare, Inc. retransmite el tráfico y trata por ello su dirección IP. Resend, servicio editado por Plus Five Five, Inc. (2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, Estados Unidos), encamina el correo interno que nos avisa de la llegada de una solicitud. Ese correo recoge los datos de contacto que usted ha introducido.

Los prestadores que intervienen en una casa gestionada reciben lo que les resulta necesario para ello, y nada más: los gremios, el mantenedor de la piscina y el jardinero que coordinamos reciben la dirección de la propiedad, la naturaleza de la intervención y una forma de contactarnos, no sus datos de contacto. Su gestor, cuando lo tiene, recibe la documentación que reunimos para él.

Por último, sus datos pueden comunicarse a una administración o a un órgano judicial español cuando la ley lo imponga.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Resend y Cloudflare son sociedades establecidas en Estados Unidos. El encaminamiento del correo de notificación y la retransmisión del tráfico constituyen, por tanto, transferencias de datos fuera de la Unión Europea, en el sentido del capítulo V del RGPD.

Garantías declaradas por Resend, a la fecha de esta política: su acuerdo de encargo del tratamiento aplica, en su sección 6.2 «Ex-EEA Transfers», las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea; su sección 11 declara una certificación en el marco del EU-U.S. Data Privacy Framework.

Garantías declaradas por Cloudflare, a la fecha de esta política: su acuerdo de encargo del tratamiento aplica las mismas cláusulas contractuales tipo en su sección 6.2, y se remite al EU-U.S. Data Privacy Framework en su sección 6.4, precisando que las transferencias vuelven a regirse por las cláusulas tipo si la certificación dejara de surtir efecto.

Puede solicitarse una copia de estas garantías en [email protected].

Cuánto tiempo los conservamos

Una solicitud enviada por el sitio que no ha tenido continuidad: tres años como máximo desde el último intercambio. Un programa semanal borra lo que excede ese plazo.

Los datos de un cliente: durante toda la relación, y después durante los plazos legales. Las facturas y los documentos contables se conservan seis años desde el último asiento, en aplicación del artículo 30 del Código de Comercio. Los elementos de naturaleza fiscal se conservan al menos cuatro años, plazo de prescripción fijado por el artículo 66 de la Ley General Tributaria.

La dirección inscrita en el boletín informativo: hasta que usted se dé de baja.

Los registros técnicos del servidor: treinta días como máximo, plazo aplicado por el propio servicio de registro. Los de Cloudflare se rigen por la política de conservación de Cloudflare.

Las líneas de medición que no contienen ningún dato de contacto, es decir, una salida hacia WhatsApp desde un botón del sitio y una búsqueda en las guías: doce meses, borradas por el mismo programa semanal.

Las estadísticas de audiencia de Cloudflare Web Analytics son agregadas y las conserva Cloudflare según su propia política. No guardamos ninguna copia de ellas y solo accedemos a ellas en forma de totales.

Sus derechos

Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad previstos en los artículos 15 a 22 del RGPD. Se ejercen en las condiciones de los artículos 12 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Cuando un tratamiento se basa en su consentimiento, el boletín informativo por ejemplo, puede retirarlo cuando lo desee. La retirada surte efecto para el futuro y no cuestiona lo que se haya hecho con anterioridad.

Para ejercer un derecho, escriba a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes. En caso de duda seria sobre la identidad de la persona solicitante, se pide un documento acreditativo antes de cualquier respuesta.

Si nuestra respuesta no le satisface, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es, por vía electrónica en sedeagpd.gob.es.

El artículo 77 del RGPD le permite asimismo dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país de residencia o de su lugar de trabajo, si prefiere acudir a ella.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Desde este sitio no se adopta de forma automatizada ninguna decisión que produzca efectos jurídicos respecto de usted, y en él no se realiza ninguna elaboración de perfiles, en el sentido del artículo 22 del RGPD.

El sitio no consulta ningún modelo de inteligencia artificial. No incorpora ni rastreadores publicitarios, ni botones de redes sociales, ni pago en línea.

Datos que no proceden de usted

Puede ocurrir que un tercero nos transmita un dato que le concierna: el propietario que nos comunica el contacto de un vecino que guarda una llave, o los datos de un copropietario. Se aplica entonces el artículo 14 del RGPD.

Informamos a la persona interesada en el mes siguiente a la recepción de sus datos, o en el primer contacto con ella si este se produce antes, indicándole de dónde proceden esos datos y qué hacemos con ellos. Se limitan a un nombre, una función y un medio de contacto.

Un uso distinto de los descritos aquí

Si algún día quisiéramos utilizar sus datos para una finalidad que no figura en esta página, se lo informaríamos previamente, con la base jurídica correspondiente, y recabaríamos su consentimiento cuando este sea necesario. Es lo que impone el artículo 13.3 del RGPD.

Seguridad

El sitio se sirve mediante HTTPS. Los datos de los formularios permanecen en un servidor del que Solenca es propietaria, y el acceso a ese servidor está limitado a las personas que lo necesitan.

Si una violación de datos presentara un riesgo alto para sus derechos, se lo comunicaríamos. La notificación a la AEPD se produciría en las 72 horas previstas por el artículo 33 del RGPD.

Menores

El sitio se dirige a propietarios mayores de edad. No recogemos conscientemente los datos de un menor de catorce años, edad a partir de la cual el artículo 7 de la LOPDGDD reconoce un consentimiento válido. Un dato de este tipo que nos llegara sería suprimido.

Cookies y almacenamiento local

El sitio no instala ninguna cookie. El idioma mostrado lo determina la dirección de la página que usted abre, de modo que no hace falta recordar nada de una visita a otra. Hasta el 17 de octubre de 2026 existió una cookie técnica de idioma; ya no servía para nada y fue retirada.

El sitio no muestra, por tanto, ningún banner de consentimiento, y no se trata de una exención que nos concedamos nosotros: el artículo 22.2 de la LSSI-CE solo somete a consentimiento los dispositivos de almacenamiento, y ninguno de ellos sale de su navegador.

Además, se escriben dos informaciones en la memoria de su navegador, sin pasar por una cookie. La clave solenca:guides-seen, en el almacenamiento de sesión, cuenta las guías abiertas durante su visita. La clave solenca:guide-question, en el almacenamiento local, recuerda que usted ha cerrado o enviado la pregunta propuesta al pie de una guía, para que no se le vuelva a presentar. Ninguna de las dos sale de su navegador.

La medición de audiencia se realiza con Cloudflare Web Analytics, que no instala ninguna cookie y no elabora ningún perfil. Las estadísticas son agregadas y no permiten identificarle.

Las fuentes tipográficas se sirven desde nuestro servidor: su navegador no llama a Google para mostrarlas.

Para borrar las dos claves descritas más arriba, utilice los ajustes de su navegador, en el apartado de eliminación de los datos de sitios. El sitio seguirá funcionando igual.

Actualización de esta política

Esta política se modifica cuando cambian los tratamientos. La fecha que figura más abajo es la de la versión en vigor.