Solenca · Gestión de propiedades · Costa Brava
Nuestros clientes nos confían sus llaves y viven a mil kilómetros. Esta carta dice a qué nos compromete ese gesto — y qué nos negamos a hacer. Se aplica a cada propiedad, a cada visita y a cada persona que interviene por Solenca. Es pública para que cualquiera pueda comprobar que la cumplimos.
Toda visita sigue una lista de control establecida para la propiedad y da lugar a un informe fotográfico fechado, enviado al propietario — también, y sobre todo, cuando todo está bien. Lo que no está documentado no se ha hecho.
Cuando descubrimos un problema, lo constatamos, lo documentamos e informamos al propietario, que decide. Solo intervenimos sin su acuerdo cuando un daño está empeorando — y en ese caso le avisamos de inmediato.
Lo que el propietario ya nos ha dicho queda registrado en el cuaderno de su casa. No volvemos a preguntarle sus preferencias, sus códigos o sus costumbres: molestarle por lo que deberíamos saber es una falta profesional.
No se asume ningún coste por cuenta de un propietario sin haberlo anunciado y sin su aceptación. Ningún suplemento figura en una factura si no fue anunciado antes de los trabajos.
Cada operario y proveedor que hacemos entrar en una casa está identificado, elegido por nosotros, y su seguro está verificado. Nadie entra en casa de un cliente sin que sepamos quién, cuándo y por qué.
No citamos nombres, direcciones ni ningún detalle que permita identificar una propiedad o a su propietario — ni en público, ni en privado, ni en nuestras publicaciones. Lo que vemos dentro de una casa no sale de ella.
Un daño, un retraso, un error — incluido el nuestro — se comunica al propietario en cuanto lo sabemos, con los hechos y lo que proponemos. Un cliente puede perdonar un problema; no perdona haberse enterado tarde.
Cuando recomendamos a un proveedor, un servicio o una empresa con los que tenemos un vínculo, ese vínculo se declara. El propietario siempre sabe desde dónde hablamos, y sigue siendo libre de elegir a otro.
El cuaderno de su casa — historial, fotos, documentos, intervenciones — se elabora para él. Puede consultarlo y, si nos deja, se lo lleva. Conservamos sus datos mientras dura la relación y los tratamos conforme al derecho europeo.
Una propiedad demasiado lejana, una petición fuera de nuestra competencia, una carga que degradaría el servicio a los clientes actuales: la rechazamos. Cada casa aceptada es una casa de la que podemos responder.
Dejar que un propietario descubra un problema por sí mismo.
Facturar un suplemento que no fue anunciado.
Hacer entrar en una casa a una persona que no conocemos.
Publicar o dejar adivinar dónde viven nuestros clientes.
Inventar una reseña, una cifra o una referencia.
Decir «ya estaba así».
Carta Solenca — versión 1, 2026. Obliga a SOLENCA COSTA BRAVA S.L. y a toda persona que intervenga en su nombre. Toda modificación queda fechada.
Contacto
Una conversación basta. Quince minutos para entender su propiedad, sus usos, sus exigencias.
