Benjamin Brassart
Fundador
Maria José
Responsable de relación con el cliente y coordinación
Los propietarios nos confían sus llaves y viven a mil kilómetros. Esta carta dice a qué nos compromete ese gesto, y qué nos negamos a hacer. Es pública para que cualquiera pueda comprobar que la cumplimos.
Cada visita deja constancia
Toda visita sigue una lista de control establecida para la propiedad y da lugar a un informe fotográfico fechado, enviado al propietario, también y sobre todo cuando todo está bien. Lo que no está documentado no se ha hecho.
Constatar, informar, dejar decidir
Cuando descubrimos un problema, lo constatamos, lo documentamos e informamos al propietario, que decide. Solo intervenimos sin su acuerdo cuando un daño está empeorando; le avisamos entonces de inmediato.
Ninguna pregunta cuya respuesta conocemos
Lo que el propietario ya nos ha dicho queda registrado en el cuaderno de su casa. No volvemos a preguntarle sus preferencias, sus códigos o sus costumbres: molestarle por lo que deberíamos saber es una falta profesional.
El presupuesto antes del gasto
No se asume ningún coste por cuenta de un propietario sin haberlo anunciado y sin su aceptación. Ningún suplemento figura en una factura si no fue anunciado antes de los trabajos.
Profesionales conocidos y verificados
Cada operario y proveedor que hacemos entrar en una casa está identificado, elegido por nosotros, y su seguro está verificado. Nadie entra en una casa sin que sepamos quién, cuándo y por qué.
La discreción como norma
No citamos nombres, direcciones ni ningún detalle que permita identificar una propiedad o a su propietario: ni en público, ni en privado, ni en nuestras publicaciones. Lo que vemos dentro de una casa no sale de ella.
Las malas noticias primero
Un daño, un retraso, un error, incluido el nuestro, se comunica al propietario en cuanto lo sabemos, con los hechos y lo que proponemos. Un propietario puede perdonar un problema; no perdona haberse enterado tarde.
Los intereses declarados
Cuando recomendamos a un proveedor, un servicio o una empresa con los que tenemos un vínculo, ese vínculo se declara. El propietario siempre sabe desde dónde hablamos, y sigue siendo libre de elegir a otro.
Los datos del propietario le pertenecen
El cuaderno de su casa reúne el historial, las fotos, los documentos y las intervenciones. Puede consultarlo y, si nos deja, se lo lleva. Conservamos sus datos mientras dura la relación y los tratamos conforme al derecho europeo.
Solo aceptamos lo que sabemos hacer bien
Una propiedad demasiado lejana, una petición fuera de nuestra competencia, una carga que degradaría el servicio a las propiedades ya atendidas: la rechazamos. Cada casa aceptada es una casa de la que podemos responder.
Lo que nunca hacemos
- Dejar que un propietario descubra un problema por sí mismo.
- Facturar un suplemento que no fue anunciado.
- Hacer entrar en una casa a una persona que no conocemos.
- Publicar o dejar adivinar dónde viven los propietarios que atendemos.
- Inventar una reseña, una cifra o una referencia.
- Decir «ya estaba así».