Benjamin Brassart
Gründer
Maria José
Leiterin Kundenbetreuung & Koordination
Die Eigentümer vertrauen uns ihre Schlüssel an und leben tausend Kilometer entfernt. Diese Charta sagt, wozu uns diese Geste verpflichtet, und was wir ablehnen. Sie ist öffentlich, damit jeder prüfen kann, ob wir uns daran halten.
Jeder Besuch hinterlässt eine Spur
Jeder Besuch folgt einer für das Haus erstellten Kontrollliste und endet mit einem datierten Fotobericht an den Eigentümer, auch und gerade dann, wenn alles in Ordnung ist. Was nicht dokumentiert ist, wurde nicht gemacht.
Feststellen, informieren, entscheiden lassen
Entdecken wir ein Problem, stellen wir es fest, dokumentieren es und informieren den Eigentümer, der entscheidet. Ohne sein Einverständnis greifen wir nur ein, wenn sich ein Schaden gerade verschlimmert; wir informieren ihn dann sofort.
Keine Frage, deren Antwort wir kennen
Was der Eigentümer uns gesagt hat, steht im Buch seines Hauses. Wir fragen ihn nicht erneut nach seinen Vorlieben, Codes oder Gewohnheiten: ihn für etwas zu stören, das wir wissen müssten, ist ein professioneller Fehler.
Das Angebot vor der Ausgabe
Keine Kosten entstehen im Namen eines Eigentümers, ohne angekündigt und akzeptiert worden zu sein. Kein Aufschlag erscheint auf einer Rechnung, der nicht vor den Arbeiten angekündigt wurde.
Bekannte und geprüfte Dienstleister
Jeder Handwerker und Dienstleister, den wir in ein Haus lassen, ist identifiziert, von uns ausgewählt, seine Versicherung geprüft. Niemand betritt ein Haus, ohne dass wir wissen, wer, wann und warum.
Diskretion als Grundzustand
Wir nennen weder Namen noch Adresse noch irgendein Detail, das ein Haus oder seinen Eigentümer erkennbar machen könnte: weder öffentlich noch privat noch in unseren Veröffentlichungen. Was wir in einem Haus sehen, verlässt es nicht.
Die schlechten Nachrichten zuerst
Ein Schaden, eine Verzögerung, ein Fehler, auch unser eigener, wird dem Eigentümer mitgeteilt, sobald wir davon wissen, mit den Fakten und unserem Vorschlag. Ein Eigentümer kann ein Problem verzeihen; er verzeiht nicht, spät davon erfahren zu haben.
Offengelegte Interessen
Empfehlen wir einen Dienstleister, eine Leistung oder ein Unternehmen, mit dem uns etwas verbindet, wird diese Verbindung genannt. Der Eigentümer weiß immer, von wo aus wir sprechen, und bleibt frei, jemand anderen zu wählen.
Die Daten des Eigentümers gehören ihm
Im Buch seines Hauses stehen die Historie, die Fotos, die Dokumente und die ausgeführten Arbeiten. Er kann es einsehen, und wenn er uns verlässt, nimmt er es mit. Wir bewahren seine Daten für die Dauer der Beziehung auf und behandeln sie nach europäischem Recht.
Wir übernehmen nur, was wir gut können
Ein zu weit entferntes Haus, eine Anfrage außerhalb unserer Kompetenz, eine Last, die den Service für die bereits betreuten Häuser verschlechtern würde: Wir lehnen ab. Jedes angenommene Haus ist ein Haus, für das wir einstehen können.
Was wir niemals tun
- Einen Eigentümer ein Problem selbst entdecken lassen.
- Einen Aufschlag berechnen, der nicht angekündigt wurde.
- Eine Person in ein Haus lassen, die wir nicht kennen.
- Veröffentlichen oder erraten lassen, wo die von uns betreuten Eigentümer wohnen.
- Eine Bewertung, eine Zahl oder eine Referenz erfinden.
- Sagen: „Das war schon so.“