Solenca · Gestion de propriétés · Costa Brava
Nos clients nous confient leurs clés et vivent à mille kilomètres. Cette charte dit ce que ce geste nous engage à faire — et ce que nous refusons de faire. Elle s'applique à chaque propriété, à chaque passage, à chaque personne qui intervient pour Solenca. Elle est publique afin que chacun puisse vérifier que nous nous y tenons.
Toute visite suit une liste de contrôle établie pour la propriété et donne lieu à un compte rendu photographique daté, transmis au propriétaire — y compris, et surtout, quand tout va bien. Ce qui n'est pas documenté n'a pas été fait.
Quand nous découvrons un problème, nous le constatons, nous le documentons et nous informons le propriétaire, qui décide. Nous n'engageons une intervention sans son accord que lorsqu'un dommage est en train de s'aggraver — et nous le prévenons alors immédiatement.
Ce que le propriétaire nous a déjà dit est consigné dans le carnet de sa maison. Nous ne lui redemandons pas ses préférences, ses codes ou ses habitudes : le déranger pour ce que nous devrions savoir est une faute professionnelle.
Aucun coût n'est engagé pour le compte d'un propriétaire sans avoir été annoncé et accepté. Aucun supplément ne figure sur une facture s'il n'a pas été annoncé avant les travaux.
Chaque artisan et prestataire que nous faisons entrer dans une maison est identifié, choisi par nous, et son assurance est vérifiée. Personne n'entre chez un client sans que nous sachions qui, quand et pourquoi.
Nous ne citons ni nom, ni adresse, ni aucun détail permettant d'identifier une propriété ou son propriétaire — ni en public, ni en privé, ni dans nos publications. Ce que nous voyons dans une maison n'en sort pas.
Un dégât, un retard, une erreur — y compris la nôtre — est annoncé au propriétaire dès que nous le savons, avec les faits et ce que nous proposons. Un client peut pardonner un problème ; il ne pardonne pas de l'avoir appris tard.
Quand nous recommandons un prestataire, un service ou une entreprise avec lesquels nous avons un lien, ce lien est annoncé. Le propriétaire sait toujours d'où nous parlons, et reste libre de choisir quelqu'un d'autre.
Le carnet de sa maison — historique, photos, documents, interventions — est constitué pour lui. Il peut le consulter, et s'il nous quitte, il l'emporte. Nous gardons ses données le temps de la relation et les traitons conformément au droit européen.
Une propriété trop éloignée, une demande hors de notre compétence, une charge qui dégraderait le service rendu aux clients existants : nous refusons. Chaque maison acceptée est une maison dont nous pouvons répondre.
Laisser un propriétaire découvrir un problème par lui-même.
Facturer un supplément qui n'a pas été annoncé.
Faire entrer dans une maison une personne que nous ne connaissons pas.
Publier ou laisser deviner où habitent nos clients.
Inventer un avis, un chiffre ou une référence.
Dire « c'était déjà comme ça ».
Charte Solenca — version 1, 2026. Elle engage SOLENCA COSTA BRAVA S.L. et toute personne intervenant pour son compte. Toute évolution est datée.
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