Benjamin Brassart
Oprichter
Maria José
Verantwoordelijke klantrelaties & coördinatie
De eigenaren vertrouwen ons hun sleutels toe en wonen duizend kilometer verderop. Dit handvest zegt waartoe dat gebaar ons verplicht, en wat wij weigeren te doen. Het is openbaar, zodat ieder kan nagaan of wij ons eraan houden.
Elk bezoek laat een spoor na
Elk bezoek volgt een voor de woning opgestelde controlelijst en levert een gedateerd fotoverslag op, dat naar de eigenaar gaat, ook en vooral wanneer alles in orde is. Wat niet is vastgelegd, is niet gebeurd.
Vaststellen, informeren, laten beslissen
Wanneer wij een probleem ontdekken, stellen wij het vast, leggen wij het vast en informeren wij de eigenaar, die beslist. Alleen wanneer schade bezig is erger te worden, zetten wij een ingreep in gang zonder zijn akkoord; wij waarschuwen hem dan meteen.
Geen vraag waarvan wij het antwoord kennen
Wat de eigenaar ons al heeft verteld, staat in het huisboek van zijn woning. Wij vragen niet opnieuw naar zijn voorkeuren, zijn codes of zijn gewoontes: hem storen voor wat wij zouden moeten weten, is een beroepsfout.
De offerte vóór de uitgave
Er worden voor rekening van een eigenaar geen kosten gemaakt die niet zijn aangekondigd en aanvaard. Op een factuur staat geen meerkost die niet vóór de werkzaamheden is aangekondigd.
Bekende en gecontroleerde vaklui
Elke vakman en elke dienstverlener die wij een huis binnenlaten, is bij naam bekend, door ons gekozen, en zijn verzekering is gecontroleerd. Niemand komt een huis binnen zonder dat wij weten wie, wanneer en waarom.
Discretie als standaard
Wij noemen geen naam, geen adres en geen enkel detail waaraan een woning of haar eigenaar te herkennen is: niet in het openbaar, niet onder elkaar, niet in onze publicaties. Wat wij in een huis zien, komt dat huis niet uit.
Het slechte nieuws eerst
Schade, vertraging of een fout, ook onze eigen fout, melden wij de eigenaar zodra wij ervan weten, met de feiten en met wat wij voorstellen. Een eigenaar kan een probleem vergeven; dat hij het laat verneemt, vergeeft hij niet.
Belangen worden gemeld
Wanneer wij een dienstverlener, een dienst of een bedrijf aanbevelen waarmee wij een band hebben, melden wij die band. De eigenaar weet altijd vanwaar wij spreken, en blijft vrij om iemand anders te kiezen.
De gegevens van de eigenaar zijn van hem
In het huisboek van zijn woning staan de geschiedenis, de foto's, de documenten en de ingrepen. Hij kan het inzien, en als hij ons verlaat, neemt hij het mee. Wij bewaren zijn gegevens zolang de relatie duurt en verwerken ze volgens het Europese recht.
Wij nemen alleen aan wat wij goed kunnen
Een woning die te ver weg ligt, een vraag buiten onze bekwaamheid, een werklast die de dienst aan de woningen die wij al volgen zou verslechteren: dat weigeren wij. Elk huis dat wij aannemen, is een huis waarvoor wij kunnen instaan.
Wat wij nooit doen
- Een eigenaar een probleem zelf laten ontdekken.
- Een meerkost factureren die niet is aangekondigd.
- Iemand die wij niet kennen een huis binnenlaten.
- Publiceren of laten raden waar de eigenaren wonen die wij volgen.
- Een beoordeling, een cijfer of een referentie verzinnen.
- Zeggen: “dat was al zo”.